IT Helpdesk Specialist (m/w/d) in Essen (80% Home Office) - #2193722

Du hast eine Leidenschaft für IT, arbeitest gerne lösungsorientiert und möchtest Anwendern bei technischen Herausforderungen zur Seite stehen? Dann unterstütze das Team unseres Partnerunternehmens in Essen im IT Helpdesk Support zum nächstmöglichen Zeitpunkt!

Stellenbeschreibung

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Technische Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Softwareprobleme
• Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents sowie Durchführung von Standardlösungen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten inkl. Eskalationsmanagement
• Unterstützung bei IT-Rollouts, Updates und der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Office-Produkten und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationsprozessen und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeit. Gute Englischkenntnisse sind ein Plus

Das Angebot

• Attraktive Vergütung von bis zu 36.000 € jährlich
• Bis zu 4 Tage Home Office pro Woche - nach Absprache ist auch mehr möglich
• Moderne Arbeitsausstattung und strukturierte Einarbeitung
• Zugang zur Mitarbeiterkantine mit täglich wechselnden Angeboten
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen