Interim Journey & Churn Manager (m/w/d) - #2624023

Intro

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein Unternehmen aus der Energiewirtschaft.

Aufgabengebiet

• Analyse und Strukturierung der Customer Journey mit Fokus auf churnkritische Touchpoints
• Identifikation von Ursachen, Mustern und Schwachstellen entlang der Journey auf Basis quantitativer und qualitativer Daten
• Entwicklung und Umsetzung pragmatischer Maßnahmen mit direktem Einfluss auf die Churn-Reduktion („hands-on")
• Ableitung und Visualisierung von Wirkungszusammenhängen zur transparenten Darstellung von Churn-Treibern und Maßnahmenimpact
• Priorisierung von Initiativen nach Nutzen, Aufwand und Geschwindigkeit der Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Produktmanagement zur schnellen Implementierung von Maßnahmen
• Aufbau von KPI-Dashboards sowie kontinuierliches Monitoring relevanter Performance-Indikatoren
• Berücksichtigung fachlicher Prozesse (z. B. Umzug, Ein-/Auszug, Leerstand) und deren Einfluss auf die Customer Journey
• Übersetzung komplexer Zusammenhänge in konkrete, kundenorientierte Handlungsempfehlungen
• Erstellung aussagekräftiger Präsentationen für Managemententscheidungen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Journey Management, CX oder Churn-Management
• Starke analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit KPIs, Datenanalysen und Customer Insights
• Erfahrung in der Ableitung und Messung von Maßnahmen (z. B. A/B-Tests, Hypothesenmodelle, Pre-/Post-Analysen)
• Pragmatismus und Umsetzungskompetenz im Sinne von „test & learn"
• Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und in agilen Setups
• Idealerweise Kenntnisse in CRM-Systemen, Analytics-Tools (z. B. Tableau) sowie SAP
• Vorteilhaft: Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld

Vergütungspaket

Wir bieten ein spannendes Mandat.

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