ITSM Projektmanager (m/w/d) - #2692840

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.

Das EAM-Betriebsteam soll von aktuellen Strukturen in ein professionelles, skalierbares Service-Management-Modell überführt werden. Der Fokus liegt darauf, klare Schnittstellen zu etablieren, Service-Qualitäten durch SLAs/KPIs messbar zu machen und Support-Strukturen (wie das Grid Support Center) betriebsbereit zu machen.

Möchtest du die IT-Betriebslandschaft unseres Kunden aktiv mitgestalten und ein zentrales Service-Modell von Grund auf aufbauen? Für das EAM Operations Team unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Projektmanager für IT Service Management & Governance (m/w/d).

Rahmenbedingungen

Projekttitel: EAM Service Management & SLA Governance Transformation

Arbeitsmodus: Primär Remote (Mögliche Standorte für gelegentliche Vor-Ort-Termine: z. B. Hamburg, Essen usw.).

Service Governance & Organisation

• Erstellung von SLA- (Service Level Agreements), OLA- (Operational Level Agreements) und UC- (Underpinning Contracts) Modellen.
• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen zwischen EAM, Netzbetreibern (DSOs), Dienstleistern (EGS) sowie internen/externen Partnern.
• Durchführung von Stakeholder-Management in einem komplexen Konzernumfeld.
  
  

Support- & Betriebsprozesse

• Konzeption von First-Level-Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen.
• Mitgestaltung und Operationalisierung des Grid Support Centers.
  
  

Performance Management & Reporting

• Festlegung von KPIs (Servicezeiten, Reaktions- und Lösungszeiten).
• Aufbau und Weiterentwicklung von KPI-Dashboards und Management-Reportings.
  
  

Operational Readiness & CSI (Continual Service Improvement)

• Durchführung von Service Reviews, Breach-Analysen (SLA-Verletzungen) und Readiness Assessments.
• Organisation von Testläufen (SLA-Dry-Runs, Eskalationstests).
  
  

Tooling & ServiceNow

• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen, Monitoring und Governance direkt auf Basis von ServiceNow.
  
  

ITSM & Frameworks

• Mehrjährige Erfahrung im Service Level Management
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit IT-Service-Management-Prozessen
  
  

Governance & SLAs

• Nachweisbare Praxis beim Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
• Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
  
  

Tools & Analytics

• Praktische Erfahrung mit ServiceNow (oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen)
• Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
  
  

Branchen & Umfeld

• Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
• Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
  
  

Sprachen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Erstattung von Fahrtkosten
• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
• Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
• Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen