Guest Experience Expert (m/w/d) - #2730737

Additional Information

Job Number 26129758

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Huyssenallee 55, Essen 45128, GermanyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Begin. Belong. Become.

Der erste Eindruck zählt und der erste Eindruck bist Du!

Be empowered.

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced: planbare Arbeitszeiten & Überstundenausgleich
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
• Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung, kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement
  
  

Be you.

Als Guest Experience Expert / FO-Agent (m/w/d) bist Du unverzichtbar für eine unvergessliche Guest Experience. Du bist der erste und letzte Kontaktpunkt für unsere internationalen Gäste vor Ort und schaffst somit Erinnerungen & Momente. Du bist Problemlöser, Reisebetreuer und stehst unseren Gästen mit Rat & Tat zur Seite um aus einer Übernachtung ein einzigartiges Erlebnis zu machen. Zusammen mit Deinen Kolleg:innen schaffst Du Momente und Erinnerungen die unvergesslich bleiben!

Zu Deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Im Herzen unseres Hotels kümmerst Du Dich um den Check-In & Check-Out unserer Gäste
• Du bist AnsprechpartnerIn für unsere Gäste und kümmerst Dich um deren Anliegen
• Niemand ist perfekt – daher kümmerst Du Dich um das Beschwerdemanagement
• Als Upsell-ExpertIn erreichst Du gemeinsam mit dem Team Eure Ziele
• Als Teamplayer arbeitest Du eng mit allen Abteilungen des Hotels zusammen
  
  

Be able.

• First thing first: Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und Dein Herz schlägt für die Hotellerie
• Egal ob Extrawünsche, komplexe Anfragen oder sonstige Stolpersteine, Du behältst immer einen kühlen Kopf und findest eine Lösung
• erste Erfahrung in gleicher oder ähnlicher Position und verfügst über eine Ausbildung im Bereich Hotelfach
• Deine professionelle & kommunikative Art zeichnet Dich aus – egal ob auf Deutsch oder Englisch
  
  

Be connected.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Du hast noch Fragen? Jamie-Lee Heiligers beantwortet diese gerne: [email protected]

Be inspired.

Unser Hotel: https://www.marriott.de/hotels/travel/dusse-sheraton-essen-hotel/

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